FAQs

Uso del Portal Externo de Proveedores

Reclamos

A través de esta herramienta podremos visualizar aquellos reclamos generados por el proveedor desde el portal externo, con un número de identificación, estado y motivo. También se utilizara como canal para enviar reclamos al proveedor por parte de la empresa en caso de ser necesario.

Una vez que se haya ingresado a dicha opción del menú, se podrá realizar la búsqueda en base al número de reclamo o fecha de creación del mismo. Si no se ingresa una fecha, se visualizaran solamente aquellos registros de los últimos 90 días.

Al ejecutar el reporte podremos visualizar todos los reclamos generados por el proveedor con su estado, fecha, motivo y documento de referencia, en caso que esté relacionado.

Para acceder al detalle de debe presionar el botón “Ver”. En el mismo se podrán visualizar los datos de reclamo, descripción del mismo y su estado.

Los reclamos tendrán 4 tipos de estados:

• Abierto: Cuando se ha generado el mismo y aún no ha sido tratado.
• En análisis: Se está tratando el reclamo desde el lado de la empresa.
• Esperando respuesta del proveedor: El reclamo se encuentra en espera de más datos o confirmación de resolución.
• Cerrado

Los estados se modifican presionando el botón “Cambiar estado”. En caso que se haya resuelto el reclamo y se desee cerrar el mismo, simplemente se debe presionar el botón “Cerrar reclamo”.